客座寫手：Aaron
觀察台灣民眾到公家機關，尤其是中央機關處理事務，經常不是懷著戰戰兢兢的心情，就是準備好一副不達目的絕不罷休的架勢，究其所以，都是來自於一種「想像的社會距離」。
社會距離（social distance）在研究上多半運用在族群/種族/宗教/性別，或是各種特殊罹病病人與社會之間，並且多跟偏見（Prejudice）與文化適應（Acculturation）等主題結合。就公務機關的角度而言，國家賦予公務人員權力來執行公務，但同時也規範了公務人員為民服務的規章典範；亦即公務人員同時有著部分的裁量權力，但同時也必須受到角色上的約束，故公務人員無不力求拉近與洽公民眾之社會距離，希望過程能夠理性及順利。
但如同Lammers等人（註）研究發現，權力會增加社會距離，所以儘管公務人員極力拉近與民眾的社會距離，但在資訊掌握度/權力不平等的情況下，洽公民眾普遍對於公務人員已有先入為主之偏見，已經預設可能會受到相當程度的刁難，所以無形中已經先拉大了兩者的社會距離。
未來如要消弭這種不必要的社會距離，可以透過更為普及的資訊公開，以及培養民眾使用網路的風氣，讓民眾與公務人員之間的認知落差縮小；也透過良好互動經驗的積累，讓民眾與公務人員之間的社會距離拉近。
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